Deutsch Grundlagen für den Verkauf von Haushaltsgeräten und Elektronik

Opis książki

Praktyczny, dwujęzyczny podręcznik dla osób pracujących w branży RTV/AGD: sprzedawców, konsultantów, doradców, pracowników infolinii i e‑commerce. Uczy dokładnie tego języka, którego używasz z klientami – od powitania i badania potrzeb, przez prezentację telewizorów, laptopów, lodówek czy pralek, aż po gwarancje, raty, reklamacje i dosprzedaż akcesoriów. Poziom: dla znających podstawy niemieckiego (A1+).

Dla kogo

• Osoby pracujące w sklepach stacjonarnych i online z RTV/AGD oraz Kleingeräten
• Konsultanci i serwis przyjmujący zgłoszenia po niemiecku
• Nowi pracownicy w procesie onboardingu oraz doświadczeni doradcy chcący podnieść sprzedaż

Co znajdziesz w podręczniku (spis lekcji)

1. Kunden begrüßen und Hilfe anbieten / Powitanie klientów i oferowanie pomocy – jak rozpocząć rozmowę i zapytać o potrzeby
2. Nach den Kundenbedürfnissen fragen / Pytanie o potrzeby klienta – jak ustalić, jakiego sprzętu i do jakiego celu szuka klient
3. Fernseher und Home-Entertainment-Systeme beschreiben / Opisywanie telewizorów i systemów RTV – rozdzielczość, przekątna, smart TV, funkcje
4. Laptops, Tablets und Smartphones präsentieren / Prezentacja laptopów, tabletów i smartfonów – parametry techniczne, pamięć, bateria, wydajność
5. Über Kühlschränke und Gefriergeräte sprechen / Rozmowa o lodówkach i zamrażarkach – pojemność, klasa energetyczna, No Frost
6. Waschmaschinen und Trockner empfehlen / Polecanie pralek i suszarek – programy prania, oszczędność energii/wody, poziom hałasu
7. Geschirrspüler und Kleingeräte beschreiben / Opisywanie zmywarek i drobnego AGD – pojemność, funkcje zmywania, urządzenia kuchenne
8. Verschiedene Modelle vergleichen / Porównywanie różnych modeli – różnice cenowe, jakościowe, technologiczne
9. Garantien und Versicherungen erklären / Wyjaśnianie gwarancji i dodatkowych ubezpieczeń – okres, warunki, rozszerzona ochrona
10. Zahlungsmethoden und Ratenkauf erklären / Wyjaśnianie metod płatności i sprzedaży na raty – gotówka, karta, raty
11. Kundenreklamationen und Rückgaben bearbeiten / Obsługa reklamacji i zwrotów – przyjęcie zgłoszenia, przeprosiny, rozwiązania
12. Vorführen, wie Produkte funktionieren / Prezentacja działania produktów – obsługa sprzętu, funkcje, ustawienia
13. Zubehör und verwandte Produkte zusätzlich verkaufen / Dosprzedaż akcesoriów – etui, kable, środki czystości, słuchawki, przedłużone gwarancje
14. Small Talk und Kundenbetreuung / Small talk i budowanie relacji – krótka rozmowa i pozytywne doświadczenie klienta
15. Den Verkauf abschließen und sich verabschieden / Finalizacja sprzedaży i pożegnanie – podsumowanie, podziękowanie, zachęta do powrotu

Struktura każdej lekcji

• Cele lekcji w języku polskim i niemieckim
• 3 dialogi sytuacyjne z podręcznym słowniczkiem na marginesie; dialogi dostępne również w wersji audio (MP3) do pobrania
• Erklärung grammatischer Strukturen / Wyjaśnienie konstrukcji gramatycznych z dialogów i tekstów
• Liste wichtiger und fachbezogener Wendungen / Lista ważnych i specjalistycznych zwrotów
• Fachterminologie / Wyrażenia specjalistyczne związane z tematem lekcji
• Sprachübungen / Ćwiczenia językowe
• Lösungsschlüssel zu den Übungen / Klucz do ćwiczeń
• Kommunikationstipps (PL/DE) / Wskazówki komunikacyjne (PL/EN)
• Hausaufgaben (PL/DE) / Zadania domowe (PL/EN)
• Zusammenfassung der Lektion (PL/DE) / Podsumowanie lekcji (PL/EN)

Materiały dodatkowe w zestawie

• Linki do plików MP3 – trenuj wymowę i rozumienie ze słuchu, także w drodze do pracy
• Link do PDF z fiszkami – szybka i skuteczna nauka słownictwa branżowego
• Link do chatbota – bezpieczny trening rozmów sprzedażowych i posprzedażowych w języku niemieckim

Korzyści dla uczącego się

• Mówisz pewnie w realnych sytuacjach sprzedażowych i serwisowych
• Prezentujesz funkcje i korzyści sprzętu językiem klienta, co ułatwia domykanie sprzedaży
• Skutecznie dopytujesz o potrzeby, porównujesz modele i proponujesz dopasowane rozwiązania
• Sprawnie wyjaśniasz gwarancje, ubezpieczenia, płatności i raty
• Profesjonalnie obsługujesz reklamacje i zwroty, redukując stres po obu stronach
• Rozszerzasz słownictwo branżowe: od TV i IT po AGD duże i małe
• Utrwalasz poprawną wymowę i naturalne frazy (MP3 + chatbot + fiszki)
• Oszczędzasz czas dzięki gotowym dialogom, ćwiczeniom i kluczowi odpowiedzi
• Budujesz relacje z klientem (small talk, uprzejme formy, ton obsługowy)

Wygoda użytkowania

• Spiralna oprawa – podręcznik leży płasko na ladzie lub biurku, wygodnie notujesz i rozwiązujesz zadania bez zamykania się kartek
• Dwujęzyczne opracowanie (PL/DE) – szybkie porównanie i zrozumienie treści
• Praktyczny układ: od powitania do finalizacji sprzedaży i obsługi posprzedażowej

Najważniejsze informacje

• Poziom: A1+ (dla osób znających podstawy niemieckiego)
• Języki: polski i niemiecki
• Forma: druk + dostęp online do MP3, PDF fiszek oraz chatbota
• Oprawa: spiralna

Zamów teraz i zacznij mówić po niemiecku dokładnie tak, jak wymaga tego praca w RTV/AGD – profesjonalnie, jasno i skutecznie.